如何对待不愿意试穿的顾客 春美多折扣2018最新白菜网址女装联营

来源| 春美多      2018-05-16
导读】 顾客只是看衣服,不愿意试穿导购:“先生,这款西服是目前最流行的款式,并且颜色也比较适合您,您穿起来一定会非常帅气。要不您试穿感受一下?”顾客:“哦,我随便看看,不试了。”

  顾客只是看衣服,不愿意试穿导购:“先生,这款西服是目前最流行的款式,并且颜色也比较适合您,您穿起来一定会非常帅气。要不您试穿感受一下?”顾客:“哦,我随便看看,不试了。”

  1、一般情况下,导购都会建议顾客试穿一下衣服,看看效果,但有些顾客却不愿意试穿。正如场景中的那位顾客一样,他们似乎有所顾虑。导购此时不应该垂头丧气,而是要通过适当的方式找出顾客不愿意试穿的原因,以消除顾客疑虑。

  2、一般情况下,当顾客对某一款衣服比较感兴趣时,都会主动提出试穿的要求,但总会有一部分顾客对试穿有所顾虑,比如害怕试穿之后一定要购买,害怕试穿了不买没面子,不知道衣服价格而不敢试穿,不知道该试穿哪一款,平时比较累或比较懒,除非遇到非常喜欢的衣服,否则都懒得去试穿,等等。

  3、很显然,这是导购没有引导到位的一种顾客的心理表现。因此,导购应该采取各种富有激情的邀请语言,尽量让顾客消除顾虑并试穿喜欢的衣服。导购在邀请顾客试穿的过程中一定要自信大方。这种自信可以通过语言和肢体的力量表现出来,而且还要向顾客传达“不试穿难以挑选到适合自己的衣服”的信息。

  一般情况下,导购在遇到顾客不愿意试穿时大都会有下列语言表达方式:

  1、“喜欢的话,可以试穿哦。”(太平淡了,勾不起顾客心中的一丝涟漪)

  2、“这是我们的新款,欢迎试穿。”(导购们都这样说,顾客都听腻了)

  3、“您就试穿一下吧,试穿又不用付钱。”(顾客听了之后会觉得不舒服)

  4、“这件也不错,试一下吧。”(让顾客感觉导购缺乏专业知识,只要顾客看哪件衣服就说那件不错,导致顾客不信任导购的推荐)

  在邀请顾客试穿时,一定要针对顾客的顾虑有导向性地去消除顾客的担心,不可过早地提醒顾客试穿,除非你真的觉得衣服很适合顾客。

  在邀请顾客试穿时,态度一定要真诚,因为第一次邀请试穿的成功率是最高的,我们绝对不能滥用第一次, 如果对方拒绝了,我们应该事先想好再次邀请对方试穿的合理理由,但试穿的建议不要超过3次,否则会让顾客很反感。

  我们可以这样邀请顾客试穿:

  01、导购1:“一看美女的眼光就很独特,这款衣服是我们刚上的新货,很受年轻白领的欢迎。像您这样的模特儿身材,穿上这件衣服,回头率肯定是100%!当然,光我说好看还不行,到底上身效果怎么样要试穿了才知道。请放心地试穿,买不买真的没有关系。要不我找一件来给您试一下?”(正对害怕试穿后一定要购买的顾客)

  02、导购2:“美女,我觉得您还是试一下好,因为每款衣服的版型不一一样,您不试怎么知道衣服是否合身呢?试穿既可以让您过过穿新衣服的瘾,又能让您亲身感受衣服的品质和效果。如果您觉得不好,不买也不会觉得有遗憾。如果您觉得很满意的话,那买起来也更放心呀,是不是?”(针对害怕试穿了不买没面子的顾客)

  03、导购3:“先生,我建议您还是试一下比较好,因为裤子不是看上去合不合适,而是穿上去合不合适,只有试穿了才知道效果。”(针对嫌试穿麻烦的顾客)

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